Verantwortungsvolles Spielen liegt bei uns

Spiele sollen Spass machen, niemals zum Problem werden. Deshalb geben wir Ihnen bei Playjonny Casino wirksame Werkzeuge an die Hand und sagen Ihnen ehrlich, wo Sie Hilfe finden.

Unser Engagement für Sie

Wir erkennen an, dass Glücksspiel für manche Personen problematisch werden kann. Darum überwachen wir Spielverhalten proaktiv: Aussergewöhnliche Einzahlungs- und Einsatzmuster, verlängerte Sessions und auffällige Verlustsequenzen lösen interne Prüfung aus, und unser Support-Team meldet sich unaufdringlich bei Ihnen, wenn uns etwas auffällt.

Realitätschecks (Reality Checks) erscheinen bei Ihnen regelmässig während der Session und zeigen Einsätze, Gewinne, Verluste und Spieldauer transparent an. So behalten Sie jederzeit die Kontrolle, ohne dass Sie dies selbst tracken müssen.

Warnsignale, die wir ernst nehmen

Niemand fällt über Nacht in ein problematisches Spielverhalten. Meist kündigen sich Schwierigkeiten über Wochen an. Prüfen Sie ehrlich, ob eine dieser Aussagen auf Sie zutrifft:

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Sie verheimlichen Spieldauer oder Einsätze vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um zu spielen.
• Sie werden gereizt oder unruhig, wenn Sie nicht spielen können.
• Sie vernachlässigen Arbeit, Schlaf oder soziale Kontakte.
• Sie erhöhen Einsätze, um denselben Nervenkitzel zu spüren.
• Sie haben schon versucht, das Spielen zu reduzieren, und sind gescheitert.
• Sie spielen, um Sorgen oder Stress zu betäuben, nicht aus Spass.

Werkzeuge, die Sie nutzen können

Alle Instrumente aktivieren Sie direkt in Ihrem Profil unter «Verantwortungsvolles Spielen» oder über den 24/7-Live-Chat. Jede Anfrage wirkt sofort, ohne Begründungspflicht.

• Einzahlungslimit: Obergrenze für Einzahlungen pro Tag, Woche oder Monat, aktivierbar unter «Mein Konto» → «Limits».
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust je Zeitraum, ebenfalls unter «Limits».
• Einsatzlimit: deckelt die Höhe der Einzelwetten, einstellbar pro Spiel oder global.
• Session-Erinnerungen: regelmässige Pop-ups mit Spieldauer und Bilanz, zuschaltbar in den Kontoeinstellungen.
• Timeout (Cooling-off): kurze Spielpause von 24 Stunden bis zu mehreren Tagen, aktivierbar mit einem Klick.
• Selbstsperre: dauerhafte oder befristete Kontosperrung auf Wunsch, siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre im Detail

Wir unterstützen folgende Sperrdauern: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate sowie die permanente Sperre.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren zulässig. Unsere KYC-Prozedur verlangt Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelverifizierung vor der ersten Auszahlung; bei Verdacht auf Minderjährigkeit sperren wir das Konto sofort und endgültig.

Eltern können Zugriffe zusätzlich unterbinden mit Software wie Net Nanny, GamBlock oder CyberPatrol. Bewahren Sie Ihre Logindaten sicher auf und nutzen Sie keine Auto-Login-Funktion im Browser, den Kinder ebenfalls nutzen.

Externe Hilfe in der Schweiz

Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen Sie überfordert, zögern Sie nicht, professionelle Unterstützung zu holen. Diese Anlaufstellen beraten kostenlos, vertraulich und unabhängig von uns:

• SOS Spielsucht, Telefon 078 744 04 44, www.sos-spielsucht.ch
• Sucht Schweiz, Telefon 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch
• Federtasche für Angehörige von Betroffenen, www.federtasche.ch
• Blaues Kreuz Schweiz, Telefon 044 261 41 41, www.blauerkreuz.ch

So erreichen Sie uns

Für alle Fragen zu Limits, Sperren oder Selbsteinschätzung erreichen Sie unser Team rund um die Uhr im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort «Verantwortungsvolles Spielen», dann landet sie direkt bei geschulten Mitarbeitenden.

Anfragen zu Selbsteinschätzung bearbeiten wir priorisiert, in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Niemand beurteilt Sie, niemand fragt nach Gründen: Wir setzen um, was Sie brauchen.

Häufige Fragen

Kann ich meine Limits selbst wieder heraufsetzen?

Herabsetzungen greifen sofort. Eine Heraufsetzung oder Aufhebung wird erst nach 24 Stunden Wartezeit wirksam, damit Sie die Änderung in Ruhe überdenken können.

Was passiert mit offenen Wetten bei einer Selbstsperre?

Laufende Wetten werden regulär abgerechnet. Der resultierende Betrag wird Ihrem gesperrten Guthaben gutgeschrieben und auf Wunsch ausbezahlt.

Kann ich mein Konto nach 6 Monaten Sperre wieder eröffnen?

Ja, nach Ablauf der Sperrfrist und einer erneuten Identitätsprüfung. Wir empfehlen Ihnen in diesem Gespräch auch ein Gespräch mit einer Beratungsstelle.

Bleiben meine Daten während der Sperre geschützt?

Ja. Gesperrte Konten bleiben verschlossen, Guthaben und Daten werden gemäss unseren Datenschutzbestimmungen verwaltet und nicht weitergegeben.