So erreichen Sie uns schnell

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen, welcher Kanal für welche Anliegen am schnellsten ist.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Live-Chat und E-Mail

Der Live-Chat ist der schnellste Weg zu uns. Öffnen Sie ihn über das Chat-Symbol unten rechts auf play-jonny-casino.ch, tippen Sie Ihren Namen und Ihre Frage ein, und innerhalb von durchschnittlich 30 Sekunden meldet sich ein Mitarbeiter. Der Chat läuft 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche, auch an Feiertagen.

Für umfangreichere Anliegen schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Anhänge wie Screenshots oder Dokumente können Sie direkt mitversenden, das beschleunigt die Bearbeitung.

Wobei wir Ihnen helfen

Häufige Anliegen

Unser Team bearbeitet alle Themen rund um Ihr Spielerkonto. Dazu gehören Verifizierungen, Ein- und Auszahlungen sowie technische Störungen. Damit Sie wissen, womit wir täglich arbeiten, hier die wichtigsten Bereiche.

• Konto und KYC: Verifizierung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Zahlungen: Einzahlungen ab 20 CHF, Auszahlungen bis 5'000 CHF pro Tag und 20'000 CHF pro Monat, Laufzeiten je nach Methode
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 1'000 CHF plus 200 Freispiele mit dem Code JONNY, Cashback-Aktionen und Umsatzbedingungen
• Technik: Ladeabbrüche, Login-Probleme oder Anzeigefehler auf iOS und Android
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitäts-Checks und Selbstsperre auf Wunsch

Spielschutz und Soforthilfe

Wenn Ihr Spielen belastend wird, helfen wir unbürokratisch. Sie können Limits direkt im Profil setzen oder eine vorübergehende Sperre anfordern. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, deren Kontakte wir Ihnen im Chat auf Wunsch sofort zusenden.

Vor dem Kontakt kurz prüfen

Drei Schritte zur schnelleren Lösung

Viele Fragen klären sich in unter zwei Minuten, bevor Sie uns überhaupt schreiben. Prüfen Sie diese drei Punkte, dann können wir im Chat sofort zur Sache kommen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Verifizierung sind dort beantwortet
• KYC-Status im Profil: Sehen Sie nach, ob Ihre Dokumente bereits geprüft sind oder noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Öffnen Sie den Verlauf und notieren Sie Datum, Betrag und Methode der betreffenden Zahlung

Medien und Partneranfragen

Redaktionelle und geschäftliche Kontakte

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte nicht den Live-Chat, sondern schreiben Sie an die Geschäftsstelle von Playjonny Entertainment N.V. mit dem Betreff «Medien» oder «Partnerschaft». Geschäftliche Anfragen bearbeiten wir werktags innerhalb von 2 Werktagen; senden Sie dazu eine kurze Vorstellung Ihres Vorhabens, dann leiten wir sie intern an die richtige Stelle weiter.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Im Schnitt meldet sich ein Mitarbeiter innerhalb von 30 Sekunden. Der Chat ist 24 Stunden am Tag verfügbar, auch nachts und an Feiertagen.

An welche E-Mail-Adresse wende ich mich?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 2 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Meine Auszahlung stockt, was soll ich mitgeben?

Nennen Sie uns Datum, Betrag und Zahlungsmethode aus Ihrem Transaktionsverlauf sowie Ihren Benutzernamen. So prüfen wir den Vorgang direkt; oft fehlt nur noch der KYC-Nachweis.

Kann ich Limits oder eine Sperre selbst einrichten?

Ja, Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen setzen Sie selbst im Profil. Für eine Selbstsperre wenden Sie sich an den Support, wir leiten sie sofort ein.